http://blog.china.com:80/u/080220/119113/ 借助互联网和呼叫中心等高科技手段，提供了一个以汽车服务为中心，连接车主、汽车服务公司、保险公司的全方位、立体式的网络服务平台。 gchw gchw http://blog.china.com:80/u/080220/119113/200806/2745914.html <![CDATA[ <DIV>管车网（www.mpcars.cn）作为专业性的车辆管理服务平台，自2007年正式运营以来，一直专注于网站建设、功能完善和用户体验等方面的研究。2008年6月全新改版，根据客户需求和网站发展需要，正式开通个人用户注册，并增设了企业视线、广告专栏等企业用户宣传栏目，以及温馨提示、违章查询等服务性小栏目。管车网还针对个人用户和企业用户开展优惠活动。 <P class=style2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<SPAN class=font_bold><STRONG>优惠活动</STRONG></SPAN></P> <P class=style2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1．管车网为广大个人用户开放注册。（促销活动：注册前1000名用户可免费体验品道公司提供的信息提醒服务（一年）</P> <P class=style2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2．管车网诚邀各企业加盟合作，前30名合作企业，管车网将免费赠送企业电子名片。</P> <P class=style2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;管车网热情欢迎广大个人用户免费注册，诚邀企业用户加盟合作！管车网力争为广大车主朋友、企业用户打造一个全方位、立体式的网络服务平台！</P></DIV>]]> 星期三, 04 六月 2008 00:40:50 GMT http://blog.china.com:80/u/080220/119113/200806/2745914.html 2008-06-04T00:40:50Z http://blog.china.com:80/u/080220/119113/200805/2682901.html <![CDATA[ <DIV> <P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><FONT size=3><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">汽车服务公司、保险公司、</SPAN><SPAN lang=EN-US><FONT face="Times New Roman">4S</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">店、汽车俱乐部、汽车装饰装修公司等，可以通过申请成为管车网（</SPAN><SPAN lang=EN-US><FONT face="Times New Roman">http://www.mpcars.cn</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">）的企业用户。管车网将为企业用户提供先进的、高效的服务管理平台，为其客户提供及时、优质的全方位服务，打造企业服务品牌。以开发或租用的方式，为企业提供前台页面信息、后台应用管理、客服呼叫中心和短信平台、以及企业根据自身特点提出的相关技术性服务。</SPAN></FONT></P> <P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN lang=EN-US><?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p><FONT face="Times New Roman" size=3>&nbsp;</FONT></o:p></SPAN></P> <P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><FONT size=3><SPAN lang=EN-US><FONT face="Times New Roman"><SPAN style="mso-spacerun: yes">&nbsp;&nbsp;&nbsp; </SPAN>1</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">、前台页面信息包括：用来展示公司文化、体现公司理念、介绍公司服务项目的首页；以及《送给私家车主的“礼物”！》一文中提到的私家车主所享有的一切个人车辆信息管理的项目（会员管理页面）。</SPAN></FONT></P> <P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN lang=EN-US><o:p><FONT face="Times New Roman" size=3>&nbsp;</FONT></o:p></SPAN></P> <P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><FONT size=3><SPAN lang=EN-US><FONT face="Times New Roman"><SPAN style="mso-spacerun: yes">&nbsp;&nbsp;&nbsp; </SPAN>2</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">、后台应用管理：供企业用户使用，主要针对企业用户的会员管理的工作平台。除提供车辆、会员信息维护功能、系统的各项管理功能外，更主要的是对所有服务业务的管理和控制。包括个人信息、车辆信息、积分管理、车辆过户、综合信息查询、黑名单与退会等会员信息部分的维护；员工信息管理、工作统计、财务管理等内部信息的维护；相关企业信息、权限管理、后台管理；以及申请和邀请、事项提醒、现场服务、投诉与回访等业务类的管理与维护。</SPAN></FONT></P> <P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN lang=EN-US><o:p><FONT face="Times New Roman" size=3>&nbsp;</FONT></o:p></SPAN></P> <P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><FONT size=3><SPAN lang=EN-US><FONT face="Times New Roman"><SPAN style="mso-spacerun: yes">&nbsp;&nbsp;&nbsp; </SPAN>3</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">、客服呼叫中心和短信平台：这是管车网为企业用户提供的特色服务，充分利用先进的呼叫中心平台和短信平台，为企业会员与客户之间架起一座沟通的桥梁。使企业提供的服务更加及时、全面、细致、更加人性化，赢得客户的满意和忠诚，并为企业用户树立一个优秀的服务品牌形象。</SPAN></FONT></P> <P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN lang=EN-US><o:p><FONT face="Times New Roman" size=3>&nbsp;</FONT></o:p></SPAN></P> <P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><FONT size=3><SPAN lang=EN-US><FONT face="Times New Roman"><SPAN style="mso-spacerun: yes">&nbsp;&nbsp;&nbsp; </SPAN>4</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">、企业用户案例：沈阳品道汽车服务公司作为管车网第一位企业用户，成功运营！品道汽车服务公司与管车网签订合同，管车网根据其公司的需求及服务理念，为其提供了个性化的服务平台，经过</SPAN><SPAN lang=EN-US><FONT face="Times New Roman">1</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">年多的运营，取得了较大的收益，规模逐渐转壮大，业绩稳固攀升，是管车网企业用户的成功案例。</SPAN></FONT></P></DIV>]]> 星期二, 27 五月 2008 07:04:20 GMT http://blog.china.com:80/u/080220/119113/200805/2682901.html 2008-05-27T07:04:20Z http://blog.china.com:80/u/080220/119113/200805/2588977.html <![CDATA[ <DIV>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 感受管车网（<A href="http://www.mpcars.cn">http://www.mpcars.cn</A>）带给您的全新体验<BR>所有能够上网的私家车主可以通过管车网申请注册用户(或企业用户的会员)。进行私家车的管理，以及享受与私家车有关的服务。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 1、通过Internet自己管理自己的车辆，信息分类：基本信息、管理信息、费用管理信息。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; （1）基本信息，即车主和车的特征性信息。一般录入一次即可，可以修改。分为：车主信息、驾驶证、车辆信息、行驶证、贷款。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; （2）管理信息，即车辆的维护性信息。需要定期或不定期的持续录入。分为：养路费、年检、审证、尾气证、保险、公里数。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; （3）费用管理信息，即车辆的费用方面的维护性信息。需要定期或不定期的持续录入，可增加、删除、修改。分为：维修保养、加油、出险、违章、其他。管理信息里的一些与费用相关的信息也可在这里查看，包括：养路费、保险、年检、审证（包含在“其他”里）。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2、事项提醒服务：包括预计公里数、固定提醒和动态提醒。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; （1）预计公里数：根据车主已行驶公里数，系统自动计算出车辆当前的预计当前公里数。若预计存在误差，可以把鼠标放在旁边转动的轮子上，里弹出的窗口里进行修改。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; （2）固定提醒：即到期时间提醒。针对有固定时间期限的相关信息显示出来，起到提醒作用。包括：养路费、年检、驾驶证（审证、换证）、保险。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; （3）动态提醒：根据系统计算出来的一周后预计公里数，对用户进行保养的提醒；用户录入违章信息，根据到期时限进行提醒；固定提醒项目中，即将到期的项目进行动态显示。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 3、其它服务<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 会员用户在拥有注册用户享有的服务内容的同时，还享有会员业务、现场服务。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; (1)会员业务：管车网真对会员开放的一些基本业务。如：在网络公布的违章信息由汽车服务公司的管理平台系统定期从网络上查到录入生成等。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; (2)现场服务：代理保险、代理养护、车辆年检、代交养路费、到期主动提前通知及提醒、换轮胎、出险救助、车辆维修、车辆检测。<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 注：所有服务的费用不会超过车主自己完成的费用。不同的会员享受不同的服务事项内容。如：多种事项提醒服务、现场服务等。</DIV>]]> 星期一, 12 五月 2008 00:54:00 GMT http://blog.china.com:80/u/080220/119113/200805/2588977.html 2008-05-12T00:54:00Z http://blog.china.com:80/u/080220/119113/200804/2309550.html <![CDATA[ &nbsp;&nbsp;&nbsp; 先进的技术，完善的服务，是企业发展和被客户认同的基础，管车网应用了呼叫中心平台的强大的业务功能，提高了管车网服务质量，个性化的服务，更全面、周到，加快了车辆管理信息化的发展，创立了特色服务，在同行业的竞争中占有了一定优势，拥有更好的发展前景。下面 以品道公司 96857 呼叫中心为例，介绍呼叫中心平台在管车网中的实际应用。<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;一、呼叫中心功能描述<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1 ．统一特服号码 <BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;呼叫中心服务方可以向电信运营商申请简单、易记的特别号码作为呼叫中心的服务号码，例如品道公司的服务热线 “ 96857”，号码简洁，容易被客户所接受并记忆，客户只需要记住服务热线的特服号码就可以咨询相关服务。同时，对于品道公司服务热线来说，也在客户心中形成了服务品牌。<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2 ．自动语音导航 <BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;为客户提供灵活的交互式语音应答服务，其中包括：语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工座席等。这里以客户自助式服务为主，完全可以根据语音提示进行相应的操作，从而得到自己需要的相关信息，使原来需要座席员解答的一些信息，直接在 IVR 中完成，在一定程度上减轻了转人工操作的工作量。 <BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3 ．转接人工座席 <BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;当客户无法通过自动语音取得相关信息，需要与工作人员直接沟通的时候，可以通过转接人工座席将话路或者语音留言与座席人员接通。 <BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;在座席方，可以通过登录的方式来受理客户发起的请求，并进行相应的处理。对于座席员，可以分为普通座席员和座席监督两种类型，普通座席可以进行示忙、示闲、呼叫保持、呼叫转移、三方通话、呼出、挂断的操作。<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;4 ．自动呼叫、回访 <BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;在呼叫中心系统中，可以进行主动呼叫，或者根据预先设置自动呼叫用户的电话，并在接通后播放预先录制的语音。 <BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;5 ．电话全程录音 <BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;呼叫中心系统对于用户与座席的通话进行全程录音，并保存录音文件，以方便日后对其进行查询，达到回顾通话信息和考核座席的目的。 <BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;二、96857 呼叫中心所提供的个性化服务 <BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;1 ．人工语音提醒 <BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;针对各项有时间限制、与私家车有关的事项，通过 96857 呼叫中心，以网页提醒、短信、座席语音三种方式，为客户进行到期预先提醒服务。包括驾驶证审证和换证、车辆年检、保险、保养、养路费、汽车保修期、违章罚款等 车辆相关信息 ，保险、养路费、年检、驾驶证审证、驾驶证换证等时间的预期提醒功能，在动态提醒里滚动显示。保证车辆正常使用，减少因未能及时交费等原因而产生的麻烦。<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2 ．查询 <BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;96857 呼叫中心提供车辆相关信息的查询，例如车主信息、驾驶证、车辆信息、行驶证、贷款等基本信息；养路费、年检、审证、尾气证、保险、公里数等管理信息；其它信息等。完全可以通过 96857 务热线的自动语音或者人工进行查询，方便用户的管理。<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3 ．工单预约和受理 <BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;通过拨打 96857 呼叫中心热线，会员可以事先预约（或座席主动联系会员），座席与会员确定好时间、地点、服务项目、服务人员等，生成工单，确认无误后，打印派工单，现场服务人员带上派工单，到达现场，进行现场服务。完成后，返回客户现场，完成交接流程。返回公司，录入服务数据，保存。 <BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;4．投诉受理<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;会员可以通过拨打 96857 呼叫中心，对服务项目、服务内容、服务人员工作态度等进行投诉，座席员会认真记录，由相关负责人进行处理。 <BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;5 ．回访 <BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;座席员通过呼叫中心，对现场服务要及时回访（服务过程中或完成后），调查服务质量，征询意见，并添加回访记录，了解整个服务过程中，会员的满意度。对不满意的服务直接转到投诉处理，投诉受理后再次进行回访。 <BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;6 ．咨询 <BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;96857 呼叫中心提供咨询业务，非会员车主可以拨打电话，对相关的服务内容、入会条件、入会流程等进行咨询。<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;借助呼叫中心平台提供的各种功能，管车网开辟了新的服务手段，拓展了为用户（个人用户、团体用户、企业用户）服务的方式，提供更加人性化的车辆管理服务；同时，借助呼叫中心平台强大的信息沟通与发布渠道，大幅度提高了服务质量，吸引了更多层次的客户群；解决了车辆管理混乱、维护费时、部分交费麻烦、应急效率不高的弊端，为用户提供了一个科学简单的车辆管理服务。 <DIV></DIV>]]> 星期五, 11 四月 2008 02:45:50 GMT http://blog.china.com:80/u/080220/119113/200804/2309550.html 2008-04-11T02:45:50Z http://blog.china.com:80/u/080220/119113/200803/2114385.html <![CDATA[ <DIV>管车网(<A href="http://www.mpcars.cn">http://www.mpcars.cn</A>)是借助互联网和呼叫中心等高科技手段，提供了一个以汽车服务为中心，连接车主、汽车服务公司、保险公司的全方位、立体式的网络服务平台。</DIV> <DIV>&nbsp;</DIV> <DIV>1． 为企业用户提供规范、全面的服务平台</DIV> <DIV>2． 辅助团体用户科学、高效的管理车辆</DIV> <DIV>3． 自动提示车辆保险、检验时间</DIV> <DIV>4． 整理车辆保养维修记录</DIV> <DIV>5． 全面掌控油耗信息</DIV> <DIV>6． 综合分析车辆费用支出情况</DIV> <DIV>管车网针对不同用户，提供个性化的管理平台，打破时间、空间的限制，真正实现了“我的车，我来管！”</DIV> <DIV>个人用户可以登录到管车网来管理、维护自己的车辆信息，例如：油耗、公里数、贷款、车辆保养费用、维修费用、出险、违章、年检等等，并可以通过图表方式直观的对比各项数据，对于即将到期的保险、车辆检修等，管车网会自动向用户发出提醒信息，使用户对车辆的各项信息更加及时、全面的了解。</DIV> <DIV>团体用户可以通过管车网管理团体内部的车辆，维护车辆各种信息，例如：油耗、公里数、贷款、车辆保养费用、维修费用、出险、违章、年检等等，并且可以纵向对比同等车型的车辆各项使用信息，便于进行综合分析。对于团体用户所有车辆的保险期限、年检等，管车网都会自动发出提醒信息，便于用户管理和及时维护。</DIV> <DIV>企业用户为企业用户提供一个专业化的信息管理、业务支持、客户维系的综合平台。在管理平台中针对企业用户业务特点，用户角色分为座席人员、营管人员和业务服务人员，并对应提供会员信息、咨询查询、财务管理、查询统计、企业信息、内部管理、系统维护、呼叫管理、短消息管理等功能模块。</DIV>]]> 星期六, 15 三月 2008 06:23:23 GMT http://blog.china.com:80/u/080220/119113/200803/2114385.html 2008-03-15T06:23:23Z