管车网（www.mpcars.cn）作为专业性的车辆管理服务平台，自2007年正式运营以来，一直专注于网站建设、功能完善和用户体验等方面的研究。2008年6月全新改版，根据客户需求和网站发展需要，正式开通个人用户注册，并增设了企业视线、广告专栏等企业用户宣传栏目，以及温馨提示、违章查询等服务性小栏目。管车网还针对个人用户和企业用户开展优惠活动。 1．管车网为广大个人用户开放注册。（促销活动：注册前1000名用户可免费体验品道公司提供的信息提醒服务（一年）2．管车网诚邀各企业加盟合作，前30名合作企业，管车网将免费赠送企业电子名片。管车网热情欢迎广大个人用户免费注册，诚邀企业用户加盟合作！管车网力争为广大车主朋友、企业用户打造一个全方位、立体式的网络服务平台！

感受管车网（http://www.mpcars.cn）带给您的全新体验
所有能够上网的私家车主可以通过管车网申请注册用户(或企业用户的会员)。进行私家车的管理，以及享受与私家车有关的服务。
1、通过Internet自己管理自己的车辆，信息分类：基本信息、管理信息、费用管理信息。
（1）基本信息，即车主和车的特征性信息。一般录入一次即可，可以修改。分为：车主信息、驾驶证、车辆信息、行驶证、贷款。
（2）管理信息，即车辆的维护性信息。需要定期或不定期的持续录入。分为：养路费、年检、审证、尾气证、保险、公里数。
（3）费用管理信息，即车辆的费用方面的维护性信息。需要定期或不定期的持续录入，可增加、删除、修改。分为：维修保养、加油、出险、违章、其他。管理信息里的一些与费用相关的信息也可在这里查看，包括：养路费、保险、年检、审证（包含在“其他”里）。
2、事项提醒服务：包括预计公里数、固定提醒和动态提醒。
（1）预计公里数：根据车主已行驶公里数，系统自动计算出车辆当前的预计当前公里数。若预计存在误差，可以把鼠标放在旁边转动的轮子上，里弹出的窗口里进行修改。
（2）固定提醒：即到期时间提醒。针对有固定时间期限的相关信息显示出来，起到提醒作用。包括：养路费、年检、驾驶证（审证、换证）、保险。
（3）动态提醒：根据系统计算出来的一周后预计公里数，对用户进行保养的提醒；用户录入违章信息，根据到期时限进行提醒；固定提醒项目中，即将到期的项目进行动态显示。
3、其它服务
会员用户在拥有注册用户享有的服务内容的同时，还享有会员业务、现场服务。
(1)会员业务：管车网真对会员开放的一些基本业务。如：在网络公布的违章信息由汽车服务公司的管理平台系统定期从网络上查到录入生成等。
(2)现场服务：代理保险、代理养护、车辆年检、代交养路费、到期主动提前通知及提醒、换轮胎、出险救助、车辆维修、车辆检测。
注：所有服务的费用不会超过车主自己完成的费用。不同的会员享受不同的服务事项内容。如：多种事项提醒服务、现场服务等。

先进的技术，完善的服务，是企业发展和被客户认同的基础，管车网应用了呼叫中心平台的强大的业务功能，提高了管车网服务质量，个性化的服务，更全面、周到，加快了车辆管理信息化的发展，创立了特色服务，在同行业的竞争中占有了一定优势，拥有更好的发展前景。下面 以品道公司 96857 呼叫中心为例，介绍呼叫中心平台在管车网中的实际应用。

一、呼叫中心功能描述

1 ．统一特服号码
呼叫中心服务方可以向电信运营商申请简单、易记的特别号码作为呼叫中心的服务号码，例如品道公司的服务热线 “ 96857”，号码简洁，容易被客户所接受并记忆，客户只需要记住服务热线的特服号码就可以咨询相关服务。同时，对于品道公司服务热线来说，也在客户心中形成了服务品牌。

2 ．自动语音导航
为客户提供灵活的交互式语音应答服务，其中包括：语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工座席等。这里以客户自助式服务为主，完全可以根据语音提示进行相应的操作，从而得到自己需要的相关信息，使原来需要座席员解答的一些信息，直接在 IVR 中完成，在一定程度上减轻了转人工操作的工作量。

3 ．转接人工座席
当客户无法通过自动语音取得相关信息，需要与工作人员直接沟通的时候，可以通过转接人工座席将话路或者语音留言与座席人员接通。
在座席方，可以通过登录的方式来受理客户发起的请求，并进行相应的处理。对于座席员，可以分为普通座席员和座席监督两种类型，普通座席可以进行示忙、示闲、呼叫保持、呼叫转移、三方通话、呼出、挂断的操作。

4 ．自动呼叫、回访
在呼叫中心系统中，可以进行主动呼叫，或者根据预先设置自动呼叫用户的电话，并在接通后播放预先录制的语音。

5 ．电话全程录音
呼叫中心系统对于用户与座席的通话进行全程录音，并保存录音文件，以方便日后对其进行查询，达到回顾通话信息和考核座席的目的。

二、96857 呼叫中心所提供的个性化服务

1 ．人工语音提醒
针对各项有时间限制、与私家车有关的事项，通过 96857 呼叫中心，以网页提醒、短信、座席语音三种方式，为客户进行到

管车网(http://www.mpcars.cn)是借助互联网和呼叫中心等高科技手段，提供了一个以汽车服务为中心，连接车主、汽车服务公司、保险公司的全方位、立体式的网络服务平台。

1． 为企业用户提供规范、全面的服务平台
2． 辅助团体用户科学、高效的管理车辆
3． 自动提示车辆保险、检验时间
4． 整理车辆保养维修记录
5． 全面掌控油耗信息
6． 综合分析车辆费用支出情况
管车网针对不同用户，提供个性化的管理平台，打破时间、空间的限制，真正实现了“我的车，我来管！”
个人用户可以登录到管车网来管理、维护自己的车辆信息，例如：油耗、公里数、贷款、车辆保养费用、维修费用、出险、违章、年检等等，并可以通过图表方式直观的对比各项数据，对于即将到期的保险、车辆检修等，管车网会自动向用户发出提醒信息，使用户对车辆的各项信息更加及时、全面的了解。
团体用户可以通过管车网管理团体内部的车辆，维护车辆各种信息，例如：油耗、公里数、贷款、车辆保养费用、维修费用、出险、违章、年检等等，并且可以纵向对比同等车型的车辆各项使用信息，便于进行综合分析。对于团体用户所有车辆的保险期限、年检等，管车网都会自动发出提醒信息，便于用户管理和及时维护。
企业用户为企业用户提供一个专业化的信息管理、业务支持、客户维系的综合平台。在管理平台中针对企业用户业务特点，用户角色分为座席人员、营管人员和业务服务人员，并对应提供会员信息、咨询查询、财务管理、查询统计、企业信息、内部管理、系统维护、呼叫管理、短消息管理等功能模块。